【コンビニ】嫌われ始めた「セブン」と愛され続ける「セコマ」 コンビニ顧客満足度の“明暗”事情

【コンビニ】嫌われ始めた「セブン」と愛され続ける「セコマ」 コンビニ顧客満足度の“明暗”事情
1へっぽこ立て子@エリオット ★2019/07/10(水) 13:33:21.20ID:CAP_USER

左からセブン-イレブン、セイコーマート(Kkdbill301/Wikimedia Commons)

 ここのところコンビニ業界、とくにセブン-イレブン(以下セブン)をめぐる問題が噴出している。24時間営業での本部と店舗の対立、弁当ロスの対応、そして被害額5500万円という7Payでの失態……。つい最近も、営業短縮を伝えた店舗のオーナーに“警告文”を送ったことが明らかになった。こうした影響は、数字にも現れ始めた格好だ。

 ***

 6月末、日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、顧客満足度調査の最新版を発表した(2019年度JCSI第1回調査結果)。コンビニエンスストア部門で1位に輝いたのは、セイコーマート(以下セコマ)で76・3ポイント。これに、セブンが69・7、ミニストップが68・1ポイントと続く。

https://www.dailyshincho.com/wp-content/uploads/2019/07/1907100602_1-714×275.jpg
出典:JCSI日本版顧客満足度指数第1回調査詳細資料

 コンビニ部門でセコマが1位に選ばれたのは、これで4年連続。人気のワケについては後述するが、注目は調査結果発表資料に添えられた、以下の文書だ。

《コンビニエンスストア業種は、2016年度から2018年度にかけて、スコアが横ばいでしたが、2019年度は上昇しています》

《セブンイレブンは、2017年度から2019年度にかけて、僅かながら低下しています》

 コンビニ業界全体では満足度が《上昇》しているのにもかかわらず、セブンは《低下》……。調査は4月3日~29日の期間にインターネットで行われた。

「7Payをめぐるゴタゴタの前であることを考えると、現在はさらにポイントを落としているかもしれませんよ」

 と分析するのは、流通アナリストの渡辺広明氏だ。

 たとえば、影響は客数にも見て取れるかもしれない。昨年期(18年3月~今年2月)までの3大コンビニの既存店客数は、セブンが前年同月比平均99・4%でトップ、ファミリーマートが98・9%、ローソン(ナチュラルローソン含む、以下同)が97・6%という結果だった。セブンが“絶対王者”といわれるのがよく分かる数字だ。

 ところが最新のデータを見ると、今年3~5月までの前年同月比平均が、ファミリーマートが99・4%、ローソンが98・7%であるのに対し、セブンは97・9%。昨年期にくらべ、セブンだけ明らかに客足が鈍くなっているのだ(以上、各社の月次情報をもとに算出)。売上は3カ月とも前年比100%を超えているし、流行のキャッシュレス決済にセブンの対応が遅かったことなども影響しているはず。とはいえ、24時間問題が顕在化した2月以降に変化が現れた点は、一考の余地があるだろう。

次ページ:セコマ人気を支える北海道事情
>>2 に続く

2019年7月10日掲載
デイリー新潮
https://www.dailyshincho.jp/article/2019/07100602/?all=1

5名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:36:17.48ID:A5FTZXkr
全ては顧客サービス向上の一点からだろうに
なんで消費者は自分の首を絞めるような言動が好きなのか理解不能
6名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:37:13.50ID:ib3llYnL
ご飯大盛りで。
7名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:40:40.78ID:Cvnif6WK
セブンは、いままで殿様商売してたからか
経営陣と世間とのズレが凄いわw
8名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:41:05.14ID:fUb5Utax
セブンって、おいしいお総菜は売れるとどんどんまずくするよね
9名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:41:34.14ID:2xUNiFLa
なんたって企業名がセブン&アホだもの、みつる
11名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:43:53.25ID:UB51XaGL
店の作りと商品と店員の対応はセブンがピカイチだと思うんだけどな
レジが無人でも並べば、セブンはすぐ店員がやって来るが
他のコンビニだと、客が並んでるのにまだ商品の整理とか奥から出てこないとかで
イラッとすることが多い
13名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:44:58.47ID:SmQ+nXxX
セコマって何?
in長野
14名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:47:39.72ID:a8Qz2yPI
近所にセコマがない
ローソンに取り囲まれてる
16名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:49:01.38ID:qNEvTRqv
俺はヤマザキが好き
17名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:53:02.60ID:cY08Lx+m
セブンイレブンと山田電気はイコールだろ
18名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:54:09.73ID:xfNATbkN
あの当時のセブン持ち上げっぷりは異様だったというよりほぼステマだしなぁ
19名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 13:55:41.09ID:iYSj5UPT
とはいえセコマも場所によっては
人手が足りなくて大変なのは変わらんらしい
近所の店舗は930円~の時給で募集かけてたわ
800円台半ばが平均のド田舎では破格
38名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:26:15.68ID:FXTokK9B
>>19
近所のセコマは遅い時間は必ずと言っていい程オーナーが一人でレジに立ってるわ
それでも24時間営業じゃないから他より全然マシなんだろうな
21名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:00:21.39ID:STDiJ7wK
ゼンブトリブンいい気分
22名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:02:40.09ID:vTvJrsLE
嫌われる原因は何だかんだで接客
23名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:03:07.52ID:17z1ANpB
セブンは量減らすのやめろ
ブリトーが細くなっててビビったわ
25名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:04:35.63ID:qcGJKjls
コーヒーはセブンが一番うまい。
28名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:13:07.69ID:USnxHHw1
最近のセブンイレブンって露骨にサービスの質が低下してるんだよな
ナナコのポイントは下がるし予約や配達の条件も悪化したし
レジに客の列ができてても他の店員は客を無視して遊んでるし

以前はアルバイトまでキビキビ働いてて気持ちよかったのに
今はやる気なくしてすべていい加減って感じ
スキャンダルまみれだし、どう考えても経営陣が無能ってことだろ
もう一度鈴木にやらせろよ

29名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:15:20.57ID:lDMhRd8B
セイコーマートってそんなに良いか?
ま、昔の個人商店とコンビニの間みたいな感じだが
31名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:18:11.50ID:Zi5Xvvo4
>>29
安いってのと、生鮮食品置いてるってのと
後、コンビニ業界で一番最初に「店頭調理>販売」をやったんだっけかな

味は…まぁうんうんって程度

44名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:32:43.43ID:B57pGOOh
>>31
フライドチキンは結構いけるべさ
32名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:18:52.28ID:17u7Zz4S
とにかくセブンは商品がコロコロ変わり過ぎ
1~2週間で変わる商品もある
客をバカにしてんのかと思う

ただ目新しさに釣られるのと気に入った商品を撤去されんのと
どっちがインパクトでかいと思ってんだろな

33名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:20:25.00ID:sqT2/s6c
ブラックセブンは国民の敵
34名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:22:24.30ID:QGmt50Mf
都心にあるような半径1km以内にセブンとファミマとローソンがそれぞれ複数店舗ひしめいてるようなところに、
そのセコマとやらが殴り込んで来ても顧客満足度トップ維持なら素直にすごいと思うけどな。
39名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:29:33.59ID:Zi5Xvvo4
>>34
まぁ…そうなれば凄い事だとは思うけど
そうはならんだろうな

道民だって、店舗の作りや商品のチョイスが
セブンの方が上ってのは分かってる(そこは流石に冷静だ

35名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:24:12.97ID:Gj3777o6
揚げ鶏まずいし
37名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:25:32.11ID:oUiiBl0Z
東京起源っていうことだろ、セブンイレブンw
41名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:31:52.22ID:bMLVI8xq
セブンは売れ筋商品を改悪するから大っ嫌い
42名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:32:25.21ID:cRk3hYYz
セコマは見た事もないのだが
セブン批判の裏事情が見えたような気がする
43名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:32:38.12ID:CjPCbG8K
am-pmの俺に死角無し!
45名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:35:33.42ID:FNJEW629
殆ど北海道限定のコンビニを持ってこられてもねえ、無意味極まりない
そもそもそこまでなら他県でももっと受けるはずだがそうでもないようだし
全国展開してる他のコンビニはどうなのよ?それがダメならどうでも良い話だ
個人的にはマイバスケットとかさっさと全国展開してほしいわ、そっちのがまだ芽がある
50名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:49:43.68ID:RpZ0rqXm
>>45
まいばすけっとはコンビニっていうよりミニスーパーで、カテゴリ違いだと思うけど。
52名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:56:55.41ID:FNJEW629
>>50
> まいばすけっとはコンビニっていうよりミニスーパーで、カテゴリ違いだと思うけど。
それは個人の判断、コンビニの定義によるね、そういう事いうなら俺はセコマはそのミニスーパーに近いと思うよ
或いはローソン100というのもある、こっちはコンビニなのかい?
それでもまだ言うなら正直コンビニの君の定義を言ってくれよ、それが先だろう
46名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:40:41.33ID:4MdX3WBi
ポプラが近くに欲しいわ

切実に

47名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:41:41.26ID:GbZMDXhG
大手コンビニがブラックのイメージ付いちゃったらそう簡単には払拭できないだろ
これ売上落ちるぞ
48名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:42:59.91ID:s4SleyfW
ワンマンの鈴木のじいさんがいなくなって人材がいなくなったのだろう
7payの件なんて上層部がシステムに関して不勉強で何もわかっていないと言っているようなもの
49名刺は切らしておりまして2019/07/10(水) 14:48:26.39ID:iDcSbJO/
信用できない

企業として傲慢極まりない

俺はファミマにする

引用元:http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1562733201/