【ホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、出張族・家族連れに選ばれるワケ

1田杉山脈 ★2019/08/16(金) 20:03:53.88ID:CAP_USER
日本生産性本部(東京・千代田)の2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、ビジネスホテル部門ではドーミーインが首位となった。2018年までは4年連続で1位だったリッチモンドホテルを退けた形だ。ビジネスホテルブランドで人気を博するドーミーインが選ばれる理由について考察したい。

まず、現在のホテルの競争環境はどのようになっているのだろうか。

ホテルのカテゴリーとしてよく知られた区分に“シティホテル/ビジネスホテル”がある。その違いは料金の高低という解釈をする人もいるが、とすれば繁忙期のアパホテルは料金が高騰するのでシティホテルである。

だが実際のところ、両者は提供されるサービスでカテゴライズされる。宿泊以外にもレストランやバー、宴会や婚礼、ヘルスクラブ(フィットネスクラブ)といった多彩なサービスを提供するのがシティホテル、法律上の要請で飲食スペースはあるものの宿泊に特化したホテルがビジネスホテルといわれる。業界では宿泊特化型ホテルとも呼称される。

そもそもホテルとはフルサービスであり、国際的にもホテルとはかような施設と解される。ビジネスホテルは和製英語的な表現であり、国際的には「イン(INN)」といわれる。“東横ホテル”“ルートホテル”“ドーミーホテル”ではく、インという表現を用いるのはかような意味合いだ。

一方で、シティホテルといわれてきた施設がレストランやヘルスクラブを廃するケース、ビジネスホテルが本格的なダイニングや付帯施設を有するなど、シティホテルのビジネスホテル化、ビジネスホテルのシティホテル化も昨今の潮流でもある。

大浴場で選ばれるビジネスホテル
ビジネスホテルのマーケットはますます拡大している。宿泊施設の新規開業でも圧倒的な客室数を提供するビジネスホテルは、うまくいけばリターンが大きい。宿泊に特化、画一的な客室供給など効率的な経営が期待できるビジネスモデルゆえ参入業者は増加の一途を辿っている。シティホテルのビジネスホテル化はまさにそうした波に乗った現象だ。

一方で、ビジネスホテル間の競争は激化、提供できるサービスが限定的だけに差別化を図るコンテンツも奇抜なアイディア勝負といった様相を呈している。筆者は5年ほど前の著書で宿泊特化型ホテルにおける付加価値の重要性を指摘したが、ビジネスホテル戦国時代のいま、他のホテルにはない付加価値をいかに提供するのかはいまやビジネスホテルの至上命題になっているといえる。

ビジネスホテルのシティホテル化とは、基本的には宿泊特化であるがビジネスホテルとは思えない設備や多様なサービスを提供する戦略とも言い換えることができる。客室への付加価値、付帯施設の付加価値などビジネスホテルにおける差別化の手法は様々であるが、温浴施設はまさに特徴的な設備だ。

ビジネスホテルの主たるターゲットは昔も今も出張族といわれているが、確かに仕事で疲れた体に大浴場は嬉しい。出張族ばかりではない。ビジネスホテルは観光での利用率も上昇しているが、旅の疲れを癒やす大浴場はゲストにとって魅力的なコンテンツ。それが天然温泉であればなおさらだ。今や様々なビジネスホテルで温泉が愉しめるようになった。

かように温浴施設と宿泊施設は親和性が高いので、大浴場を設けるビジネスホテルは増加傾向にある。こうした競争環境のなか、全国規模にして天然温泉大浴場のあるビジネスホテルで圧倒的な知名度を誇り、それによって人気を獲得しているのが、天然温泉ビジネスホテルのパイオニア「ドーミーイン」ブランドなのである。
以下ソース
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/66429

3名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:11:50.14ID:OyDFy+VL
ホテルなんて風呂と寝るだけだから安い方が満足度が高い
4名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:18:35.02ID:i991dTBr
出張でドーミーインのホテル好んで泊まってたけど
風呂に清潔感がなくて泊まるやめたわ
5名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:26:27.00ID:jPM+yzqq
「私が社長です!」(`・ω・´) と比較してどちらが良いの?
6名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:28:33.38ID:puigWvgO
俺は快活クラブ(´・ω・`)
7名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:29:32.63ID:gANF8npX
朝食が良いで数年前に取り上げられまくってたビジホだな
今じゃ平均的なところに落ち着いてるだろ…?

たぶん広告費出しまくったのも数年前の取り上げられた時だけだろうし

8名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:31:43.91ID:E29yb4S1
一万も出して泊まってもしようがないだろう?
5000円とか3000円で勝負しろよ?
少し前までは5500円で当たり前だった
9名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:38:26.22ID:nyP5Vf5/
ドーミーとかリッチモンドが高いのは、客の足切りだよ
宿泊料金にいくら払えるか?と客の質は比例するから、安宿だとバカが集まって煩いんだよ
10名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:43:14.21ID:/6m/qp9r
>>9
これは実際そうなんだよね。

従業員の負担は客単価と反比例する。

15名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:46:57.84ID:F0+qpr8h
>>9
じゃあAPAが高いことあるのは?
16名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 21:00:21.88ID:gANF8npX
>>15
あれは看板が金かかってるから…
12名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:45:48.91ID:szXthtFs
今1万以下で泊まるならお洒落っぽいカプセルがちょうどいい
家族連れも変なおっさんも居ないし外ではうるさいのも割と静かに過ごしてるし
13名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:46:29.08ID:NZWTbmwP
定宿はドーミーインかルートインだなあ。メッツとかリソルなんかもいいね。
話題のユニゾはイマイチだったわw
14名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 20:46:43.92ID:Hq+SP4Ay
ホテルの質も見るけど客の質も見るからな。いくら設備が良くても底辺の多いホテルを選択しないし。
17名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 21:08:14.13ID:VJ9wjAuo
やすいビジネスホテルと言えば
ポテサラ 切り干し大根 ひじき
20名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 21:21:29.17ID:vYQal9Ym
ビジネスホテルにしては高めだけどまあバランス悪くない
23名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 21:35:39.94ID:JEVFBR7h
最上階に大浴場のあるビジネスホテルの元祖は、アワーズイン阪急
24名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 21:36:31.44ID:WvFi/6cd
夜なべラーメンか
28名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 21:57:15.63ID:wfUauInd
弾丸旅行で空いてたホテルの朝食バイキングに郷土料理が多くて、わざわざ飲食店探さなくても新潟の料理をまとめて食べられるのは良かったな。

ホテルの朝食でそこらへんでいくらでも食べられるものしかないと凹むな。

30名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 22:01:08.71ID:K/aQL2oe
夜鳴きそばね
36名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 22:17:17.11ID:5WixP51s
無料のおにぎりに文句言う連中はどんだけー。
ビジホにフルサービス求めるとは・・。
37名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 22:21:12.44ID:0zBmRn6J
夜のラーメン無料がでかすぎる
39名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 22:23:13.90ID:TvzB+cIg
>>37
夜泣き蕎麦、ラーメンはありがたいけど、仕事終えてホテルに戻る頃にはもう品切れって言う・・・。 iii orz iii
40名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 22:36:38.89ID:EGaxzXIH
ドーミーインに何年か前に泊まって
朝食楽しみにしてたら先に来たおばさんたちが
食い散らかしててろくなものが残ってなかった

意地汚くもしばらく待ってみたけど、補充は遅いわ
おばさんたちはギャングみたいだわで、えり好みしないにも関わらずまともに腹を満たすことすらできなかった(白いお粥ぐらいしか食えなかった)

なお、おばさんたちは会話聞いた限り日本人だったし、大阪のおばちゃんでもなかったよ

というわけで、団体のおばさんと出会ったら諦めて外で食った方がいい
マジで時間の無駄だった

41名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 22:41:44.04ID:XaeDdn0R
ビジネスは夜は接待や飲み会で遅いし
朝は食べる気がしない、駅近くが一番で
浴場や朝食付きは正直どうでもいい
42名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 22:43:58.89ID:EGaxzXIH
温泉といえば蒲田で泊まった黒湯温泉は案外良かった
まあ、冷泉沸かしたものらしいけど、肌ツルツルになったわw
45名刺は切らしておりまして2019/08/16(金) 23:21:13.57ID:pkS5O660
三井ガーデンホテルの銀座、名古屋、大阪、広島に行ったことがあるけどどこも朝ご飯が美味しかった
でも東京の三井ガーデンホテルは料金が高い!
46名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 00:37:18.58ID:Q+u+Okef
何が君の幸せ 何をして喜ぶ
47名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 01:20:29.95ID:anqskEEn
ドーミーインは好立地でスパなどもある分、料金が高いからなぁ。
無駄に高いからビジネスホテルにしてはヘビーユーザー向けじゃない。

ヘビーに使うとなるとコンフォートホテルあたりがお手頃で使いやすいと思うんだが。

50名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 02:37:43.98ID:UTyU99v5
>>47
コンフォートいいね。たいていは主要駅から徒歩/公共交通機関で行ける場所、
そこそこの朝食。そこそこの部屋。

別に何も困らない。

52名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 03:07:54.64ID:jfN9keWX
朝飯でおかゆがでるとこ、試しに食ってみたらことのほか腹に優しくうまい。
それ以来朝飯はお粥があると食べてしまう
60名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 06:59:57.32ID:CWs6ceP2
東横インなら病院食みたいな朝食が食えるぞ
https://i.imgur.com/TlE1nqJ.jpg
66名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 07:39:03.15ID:I6uwL/yN
>>60
むしろヘルシーじゃね?ww
67名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 07:43:40.56ID:efwoA4M/
>>60
病院じゃなくてお寺だな
79名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 13:01:04.73ID:5uMaxsbV
>>60
朝食なら特に不満ない
61名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 07:02:51.96ID:RPrONRuL
大浴場いいね
ごくたまーに資格の勉強するためにビジネスホテルに泊まるけど
大浴場付きだと楽しみが増える
某ホテルだと客室内にマッサージ機があってそこも良い
65名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 07:12:35.26ID:dwzzcpmA
ビジホの朝飯は野菜や果物が不足してるので
食べない
72名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 09:08:52.10ID:FerSAfJo
札幌のドーミーインは朝食が良かったなー
73名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 09:25:38.18ID:9QLFiZir
温泉付きのビジネスホテルはありがたい
夜食ラーメン無料だし
部屋も狭くない
朝食は微妙だった 地元食材増やしてくれたらな
74名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 10:51:00.22ID:V23ou06l
ダカライッタヨ、ドーミーニシロッテ!
75名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 11:33:03.81ID:s38m7HPV
ドーミーはビジホにしては高い
76名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 12:04:46.24ID:TSZiJJrx
車ならルートインだな、
ドーミーインは駐車場代が高い。
80名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 14:33:14.12ID:lJHMmjyK
朝食ガーっていうわりに朝食無しがデフォのビジホ多いよな
鳥箱とか顎ダとかの海外のホテル検索系ってなぜか朝食付きをソートできないのも腹立つ
85名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 16:10:41.96ID:pTCNy8/G
ドーミー高いだろ
以前はドーミー好きだったけど、土曜日泊の出張が多いから
土曜日料金がバカ高いドーミーは使わなくなった
87名刺は切らしておりまして2019/08/17(土) 16:48:07.52ID:nJfEQtmW
会社の既定の宿泊費に収まれば選択する
ホテルの変動制はいい加減にしていただきたい
ぶれ幅デカすぎだろ
ここに限ったことじゃないけど

引用元:http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1565953433/